«Назад | Вперед »

Кейс: Выработка CRM стратегии банка

Пример найденный мною в интернете. Описанная ситуация, нехватки ресурсов для коммуникативной составляющей взаимоотнощений с контрагентами, типична для многих отраслей.  Результатом решения кейса должен быть такой вариант решения, при реализации которого компания приобретало устойчивое (долговременное) стратегическое преимущество. 

http:// НазваниеБанка.ру /WEB сервис: «Обращение с сайта»[1]

31.10.2007г. Клиент

От кого[2]: (оставил свой <e-mail клиента>)

Тема: <название отделения>

Обращаемся к Вам повторно!!!!!!!!!! При звонке в отдел юридичеких лиц <Номер телефона> сотрудники сбрасывают входящий звонок!!!! Прекратите безобразие в <название отделения> вашего банка, уважайте Ваших клиентов.

От кого: <инжинер@НазваниеБанка.ру

Кому: <e-mail клиента>

Дата: 31.10.2007 г.

Тема: (без темы)

Добрый день. Пожалуйста, представьтесь и подскажите, от лица какой организации Вы обращаетесь, а так же когда последний раз был произведен звонок, который был сброшен.

Подтвердить прочтение: Да

От кого: <e-mail клиента>

Кому: <инжинер@НазваниеБанка.ру

Кому: info@НазваниеБанка.ру

Кому: mail@НазваниеБанка.ру

Кому: <найденый в интернете>@НазваниеБанка.ру

Дата: 31.10.2007г.

Тема: RE: <Имя Фамилия председателя правления>[3]

И в первом случае 30 октября и во втором 31 октября время звонка совпадает с временем отправки обращения с сайта. Зовут меня <ИМЯ>, я являюсь системным администратором[4]. Это мой личный адрес электронной почты отвечать на него не надо. Поймите, сотрудники бухгалтерии ждут не отписку Вашего отдела а, решение своих проблем. Лучшим результатом будет приветливый голос Вашего оператора снявшего трубку после первого гудка. Спасибо за оперативный ответ, надеюсь на ваше понимание.

С уважением

<Имя> <Фамилие>

[1] Действует премодерация сообщений. На сайте одни позитивные сообщения вида: «Как хорошо, что Вы есть!»

[2] Необязательное поле

[3] Недавно сменился

[4] Руководитель проекта. Компетенции: процессное управление, проектное управление.

ВебСтолица.РУ: создай свой бесплатный сайт!  | Пожаловаться  
Движок: Amiro CMS