Ситуация | Выработка CRM стратегии банка

“Вы не должны гнаться за успехом, вы должны сделать себя такой личностью, чтобы он сам преследовал вас”
- Джим Рон

» Freeware
» Блок
» Карта сайта

Вячеслав Волков

Главная / Кейс / Выработка CRM стратегии банка / Описание ситуации

Главная

Статьи

Freeware

События

Кейс

Друзья

Гостевая книга

Форум

Форум, новые темы

Новости

В данном разделе новостей нет, приносим извинения.

Описание ситуации | Шаг 1 | Шаг 2

Печать страницы

«Назад | Вперед »

WEB сервис "Написать отзыв о банке" [1]
От кого: [2]
Кому	Справочная служба Служба поддержки
Дата:
Обращаемся к Вам повторно!!!!!!!!!! При звонке в отдел юридических лиц <Номер телефона> сотрудники сбрасывают входящий звонок!!!! Прекратите безобразие в <название отделения> вашего банка, уважайте Ваших клиентов.

Ответ сотрудника банка
От кого:
Кому
Дата:
Тема:
	Уведомить о доставке этого сообщения
Добрый день. Пожалуйста, представьтесь и подскажите, от лица какой организации Вы обращаетесь, а так же когда последний раз был произведен звонок, который был сброшен.

Ответ клиента банка
От кого:
Кому
Дата:
Тема:	[3]
	Уведомить о доставке этого сообщения
И в первом случае 30 октября и во втором 31 октября время звонка совпадает с временем отправки обращения с сайта. Зовут меня <ИМЯ>, я являюсь системным администратором [4]. Это мой личный адрес электронной почты отвечать на него не надо. Поймите, сотрудники бухгалтерии ждут не отписку Вашего отдела а, решение своих проблем. Лучшим результатом будет приветливый голос Вашего оператора снявшего трубку после первого гудка. Спасибо за оперативный ответ, надеюсь на ваше понимание. С уважением <Имя> <Фамилия>

[1] Действует премодерация сообщений. На сайте одни позитивные сообщения вида: «Как хорошо, что Вы есть!»
[2] Необязательное поле
[3] Недавно сменился
[4] Руководитель проекта. Компетенции: процессное управление, проектное управление.